Callcenters
Bij het in stand houden van de relatie met de klant is gebruik van de telefoon de laatste jaren belangrijk toegenomen. Uw klantwil snel, vriendelijk en deskundig door uw medewerkers worden geholpen en daar passen de bezettoon, een lange wachttijd of meermalen doorverbinden uiteraard niet bij. Ook voor uitgaande communicatie is het va
n belang om de kosten van de call zo laag mogelijk te houden.
Op dit moment is er een rijk scala aan routering systemen, workforce management applicaties, dialers, kwaliteitsinstrumentaria enz. enz. voorhanden. De crux is niet zozeer het aanschaffen van de systemen en applicaties maar vooral het definiëren van uw wensen en het opstellen van een functioneel ontwerp waarmee die uw eisen en wensen worden ingevuld.
Uw contact center maakt uiteraard gebruik van de back office systemen voor uw klanten database procesbewaking, kwaliteitsrapportages en dergelijke. een juiste ontsluiting van deze back office naar het front office is key. Hierbij moet dit alles voor U integraal beheersbaar zijn.
Floyd heeft kennis en ervaring in het inrichten van zeer specifieke to de grootste contactcenter in Nederland. Deze kennis en ervaring staat ook voor u ter beschikking.